Saiba Tudo Sobre: O Papel do Design na Decisão de Compra
"O design não é apenas o que parece e o que se sente. O design é como funciona." - Steve Jobs
30/03/2024 - Por Esthefany Gerlack
Este artigo tem como objetivo analisar como o design influencia o comportamento do consumidor e a sua decisão de compra. Para isso, foi realizada uma revisão bibliográfica sobre os conceitos de design, comportamento do consumidor, jornada de compra e fatores que influenciam a decisão de compra. Em seguida, foi apresentado um estudo de caso em uma loja virtual que utiliza estratégias de design para atrair, encantar e fidelizar clientes. Os resultados mostraram que o design pode transmitir mensagens por meio de imagens, cores e formas que traduzem o que é a marca e o produto; facilitar a busca pelo produto, melhorar a experiência de compra e aumentar o tempo de permanência dos clientes na loja ou no site; levando em consideração os fatores culturais, sociais, psicológicos e pessoais que afetam o comportamento do consumidor; e gerar mais vendas para a marca. O artigo conclui que o design é um elemento fundamental para criar uma conexão entre a marca e o público-alvo e influenciar positivamente na decisão de compra dos consumidores.
O design é uma atividade criativa que visa a solução de problemas por meio da forma e da função dos objetos, ambientes e comunicações. O design pode ser aplicado em diversos contextos e áreas, como o design gráfico, o design de produto, o design de moda, o design de interiores, o design de serviços e o design digital.
Funções do Design
O design tem várias funções na sociedade e no mercado. Entre elas, podemos destacar:
Função estética: O design busca criar objetos que sejam belos e agradáveis aos sentidos humanos.
Função ergonômica: O design busca criar objetos que sejam confortáveis e adequados às necessidades físicas e psicológicas dos usuários.
Função comunicativa: O design busca criar objetos que transmitam mensagens claras e eficazes aos receptores.
Função simbólica: O design busca criar objetos que expressem valores culturais e identitários dos indivíduos ou grupos sociais.
Função econômica: O design busca criar objetos que sejam rentáveis e competitivos no mercado.
Tipos de design
Existem vários tipos de design que se diferenciam pelo objeto ou pelo campo de atuação. Alguns exemplos são:
Design gráfico: É o tipo de design que se ocupa da criação visual de logotipos, cartazes, embalagens, livros, revistas, etc.
Design de produto: É o tipo de design que se ocupa da criação física ou digital de produtos como móveis, eletrodomésticos, brinquedos, aplicativos, etc.
Design de moda: É o tipo de design que se ocupa da criação de roupas, acessórios, calçados, etc.
Design de interiores: É o tipo de design que se ocupa da criação de ambientes internos como casas, escritórios, lojas, etc.
Design de serviços: É o tipo de design que se ocupa da criação de processos, sistemas e experiências que envolvem a prestação de serviços.
Comportamento do consumidor
O estudo do comportamento do consumidor abrange as complexas dinâmicas envolvidas na escolha, aquisição, utilização e descarte de produtos, serviços ou ideias, considerando tanto aspectos racionais quanto emocionais presentes nas decisões de compra, segundo Kotler e Keller (2012).
Fatores internos e externos que influenciam no comportamento do consumidor
Fatores Culturais: Relacionados à cultura, subcultura e classe social do consumidor, abrangendo o conjunto de ideias, conhecimentos e padrões desenvolvidos pela sociedade, bem como as características específicas de diferentes segmentos culturais e a divisão hierárquica baseada em renda, educação e ocupação.
Fatores Sociais: Englobam os aspectos relacionados aos grupos sociais, à influência da família e aos papéis sociais desempenhados pelo indivíduo. Os grupos sociais diretos ou indiretos exercem influência sobre atitudes e comportamentos, enquanto a família exerce papel central na formação de preferências e hábitos. Os papéis sociais definem as expectativas sociais quanto ao comportamento de cada indivíduo.
Fatores Pessoais: Relativos às características individuais do consumidor, como idade, estágio de vida, ocupação, renda, estilo de vida e personalidade. Esses aspectos influenciam as necessidades, desejos, poder de compra e escolhas do consumidor ao longo do tempo, moldando seu comportamento de consumo.
Fatores Psicológicos: Referem-se aos processos mentais e emocionais do consumidor, como motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes. A motivação impulsiona o consumidor a satisfazer suas necessidades, enquanto a percepção molda a forma como ele interpreta as informações recebidas. A aprendizagem resulta das experiências vivenciadas, e as crenças e atitudes influenciam as avaliações e preferências do consumidor.
Etapas da jornada de compra
A jornada de compra é o caminho que um potencial cliente percorre antes de realizar uma compra. Conhecida também como buyer's journey, a jornada de compra geralmente possui quatro etapas: aprendizado e descoberta, reconhecimento do problema, busca pela solução e então a decisão de compra.
1. Aprendizado e Descoberta
A jornada de compra tem início com o estágio de aprendizado e descoberta, no qual o consumidor identifica uma necessidade ou desejo. Isso pode surgir a partir de uma simples curiosidade ou de uma necessidade mais urgente.
2. Reconhecimento do Problema
Na segunda etapa, o consumidor reconhece e define claramente o problema ou a necessidade que deseja resolver. Ele começa a pesquisar e a entender mais sobre o assunto, buscando informações que o ajudem a tomar uma decisão informada.
3. Busca pela Solução
Com o problema claramente identificado, o consumidor parte para a busca ativa de soluções. Ele pesquisa produtos, serviços ou informações que possam atender às suas necessidades, avaliando diferentes opções disponíveis no mercado.
4. Decisão de Compra
Finalmente, o consumidor chega à etapa de decisão de compra, na qual escolhe entre as opções encontradas aquela que melhor atende às suas expectativas e necessidades. Nesse momento, é crucial proporcionar uma experiência de compra satisfatória e sem obstáculos para garantir a conversão. A decisão de compra envolve tanto aspectos racionais quanto emocionais.
A decisão racional é guiada pela análise objetiva dos atributos dos produtos ou serviços, como qualidade, funcionalidade, durabilidade e garantia. Por outro lado, a decisão emocional é impulsionada pelas sensações subjetivas que os produtos ou serviços evocam, como prazer, satisfação e status.
Fatores externos, como disponibilidade, localização e atendimento, podem influenciar a decisão racional. Enquanto isso, fatores internos, como design, cor e forma, desempenham um papel crucial na influência da decisão emocional.
A aparência do produto pode transmitir mensagens sobre a marca e o produto, usando imagens, cores, formas e tipografia. Além disso, um bom design pode facilitar a usabilidade e experiência do consumidor. Ao levar em conta fatores culturais, sociais, psicológicos e pessoais que afetam o comportamento do consumidor, o design pode gerar emoções positivas, como confiança, admiração e desejo. Portanto, o design é fundamental para criar uma conexão entre a marca e o público-alvo e influenciar positivamente a decisão de compra.
Qual a influência da Identidade Visual, do Logo, da Embalagem, do Site e do Aplicativo nisso tudo?
1. Identidade Visual:
A identidade visual de uma marca é fundamental para estabelecer sua personalidade e diferenciá-la no mercado. Consiste na representação visual dos valores, missão e visão da empresa por meio de elementos como cores, tipografia e estilo visual.
Essa identidade é crucial para criar uma conexão emocional com o público-alvo, transmitindo confiança, profissionalismo e coesão em todas as interações da marca com os consumidores.
Uma identidade visual bem elaborada ajuda a consolidar a presença da marca na mente dos consumidores e a torná-la facilmente reconhecível em diferentes contextos e plataformas.
2. Logo:
O logo é um dos elementos mais visíveis e reconhecíveis da identidade visual de uma marca. É uma representação gráfica única que instantaneamente identifica a empresa.
Além de proporcionar reconhecimento instantâneo, o logo sintetiza a essência da marca e seus valores, criando uma impressão duradoura na mente dos consumidores.
Um logo bem projetado é memorável, versátil e atemporal, sendo capaz de comunicar a mensagem da marca de forma clara e eficaz em diferentes contextos e mídias.
3. Embalagem:
A embalagem vai além de proteger o produto durante o transporte e armazenamento. Ela é a primeira impressão tangível que o consumidor tem da marca e do produto.
Uma embalagem bem projetada não só atrai a atenção do consumidor na prateleira, mas também comunica os valores e a qualidade do produto.
A embalagem pode influenciar significativamente a percepção do consumidor sobre a marca, transmitindo confiança, inovação e cuidado com os detalhes.
4. Site e Aplicativo:
O site e o aplicativo são os principais pontos de contato entre a marca e os consumidores no ambiente digital. Eles oferecem plataformas interativas e funcionais para os consumidores explorarem e realizarem suas compras com facilidade.
Além de proporcionar uma experiência de compra conveniente, o design do site e do aplicativo deve refletir a identidade visual da marca, garantindo consistência em todos os canais de comunicação.
Um design intuitivo, responsivo e esteticamente atraente contribui para a satisfação do cliente, incentivando a fidelização e o engajamento com a marca online.
Ao entender a importância de cada um desses elementos do design e aplicá-los de forma estratégica, as marcas podem criar uma experiência de compra eficaz e cativante, fortalecendo seu posicionamento no mercado e construindo relacionamentos sólidos com os consumidores.
Para exemplificar como o design pode influenciar as decisões de compra dos consumidores, optamos por analisar a Nubank, uma empresa brasileira que oferece uma variedade de serviços financeiros digitais, como cartão de crédito, conta digital e empréstimos pessoais. A Nubank se destaca no mercado por sua abordagem de design inovadora, simplificada e intuitiva, utilizando diversas estratégias para transmitir sua mensagem aos consumidores:
1. Identidade Visual: A Nubank adota uma identidade visual marcante, com a cor roxa como principal destaque, simbolizando inovação, modernidade e singularidade. Além disso, a empresa faz uso de outras cores complementares para criar contrastes visuais e hierarquias. A tipografia utilizada é limpa e sem serifas, transmitindo simplicidade, clareza e elegância.
2. Logo: O logo da Nubank consiste em um símbolo gráfico que se assemelha à letra "N", estilizada como um cartão. Esse símbolo sugere movimento, dinamismo e flexibilidade. O nome da empresa é escrito em caixa baixa, adicionando uma sensação de proximidade, informalidade e simplicidade.
3. Embalagem: A embalagem do cartão da Nubank é um envelope roxo com um recorte circular que permite uma pré-visualização do cartão. O design minimalista da embalagem valoriza o produto e cria uma expectativa positiva no consumidor. Além disso, uma mensagem personalizada incentiva o consumidor a se juntar à comunidade Nubank.
4. Site: O site da Nubank possui um design limpo e organizado, facilitando a navegação e a busca pelos serviços oferecidos. A presença de imagens de pessoas reais ajuda a gerar identificação e confiança nos visitantes. Ícones, gráficos, animações e vídeos são utilizados para tornar as informações mais atrativas e compreensíveis.
5. Aplicativo: O aplicativo da Nubank apresenta um design intuitivo que permite aos usuários gerenciar facilmente sua conta digital, cartão de crédito e empréstimos pessoais. Cores, formas, sons e até vibrações são empregados para criar uma experiência sensorial agradável para o usuário.
Os resultados alcançados pela Nubank com suas estratégias de design são notáveis. Com mais de 30 milhões de clientes no Brasil, a empresa lidera o mercado de serviços financeiros digitais. Além disso, é reconhecida pela excelência no atendimento ao cliente, recebendo o prêmio Reclame Aqui como a melhor empresa nesse aspecto em 2019. Sua forte presença nas redes sociais, onde interage de forma descontraída, criativa e humanizada, também contribui para sua reputação positiva.
Conclusão
O design desempenha um papel essencial na decisão de compra dos consumidores, influenciando tanto aspectos racionais quanto emocionais. Ao compreender os princípios do design e aplicá-los de forma estratégica, as marcas podem criar conexões significativas com seu público-alvo e impulsionar o sucesso de suas iniciativas de marketing. Não subestime o poder do design na experiência do consumidor - é uma ferramenta valiosa para diferenciar-se da concorrência e alcançar o sucesso a longo prazo. Confie em profissionais de design para transmitir com precisão a essência e os valores de sua marca, proporcionando uma experiência de compra memorável e gratificante para seus clientes.
Ao compreender a relevância de cada aspecto do design - desde a identidade visual até a influência do site e do aplicativo - as marcas têm a oportunidade de aprimorar a experiência de compra de seus consumidores. Isso não apenas fortalece a presença da marca, mas também promove a fidelização e o engajamento dos clientes. Por isso, me coloco à disposição para colaborar com o desenvolvimento de um design que se alinhe com a identidade da sua marca e melhore a jornada de compra dos seus clientes. Entre em contato comigo para darmos início ao seu projeto! Clique aqui.
FONTES: LinkedIn: Tainan Oliveira Rodrigues e Milena Mancini.
